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供熱是一項事關(guān)千家萬戶的重要民生工程。東城熱電公司始終堅持“真誠服務(wù)，溫暖萬家”的服務(wù)理念，利用周邊企業(yè)余熱資源在東部城區(qū)率先實現(xiàn)“無煤化”供暖，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便利、快捷的供熱服務(wù)，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的＂雙贏＂。近日，東城熱電公司被濰坊市城管局評為“2022年度濰坊市集中供熱行業(yè)十佳企業(yè)”。

強基蓄力， “冬病夏治”除“病根”。利用非供暖期對管道、設(shè)備、站點等進行全方位檢查維護，修理單元立管6處，更換入戶鎖閉閥140個，清理熱力小室過濾網(wǎng)400個，解決單元立管與入戶三通堵塞問題1200余戶。

走訪入戶，為民服務(wù)零距離。扎實開展“品質(zhì)市政、幸福民生”品牌創(chuàng)建活動，常態(tài)化進行“敲門入戶”和“訪寒問暖”工作，積極向社區(qū)群眾宣傳當(dāng)前的供熱政策和供暖注意事項等用熱常識，保障群眾安全過冬。

 主動作為，供熱服務(wù)再提升。新成立由12人組成的供熱管家隊伍，主動進入小區(qū)業(yè)主微信群，及時了解用戶的供熱訴求，實施精準(zhǔn)化服務(wù)。設(shè)立24小時客戶服務(wù)熱線和片區(qū)管家聯(lián)動服務(wù)小組，暢通用戶訴求渠道，堅持接訴就辦、快速高效的處理用戶遇到的困難和問題，供熱質(zhì)量、服務(wù)效率和用戶滿意度大幅提高。

下步，東城熱電公司將繼續(xù)堅持“安全、環(huán)保、節(jié)能、增效”的發(fā)展理念，不斷提高供熱服務(wù)能力和水平，用力用心用情做好供熱保障工作，確保用戶溫暖過冬、舒適過冬，為朐城供熱事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展增添新動力、注入新活力。